Cambios y devoluciones

En Turrones Espí vendemos alimentos y bebidas. Por seguridad alimentaria, las devoluciones tienen algunas condiciones especiales que te explicamos aquí con claridad. Si tienes cualquier duda, llámanos al 965 21 44 41 o escríbenos a correo@turronesespi.com.

Si tu pedido llega dañado o con un error

• Revisa tu pedido al recibirlo. Si algún producto llega roto, aplastado, con el precinto abierto, en mal estado o no es lo que pediste, avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega por email o por teléfono, indicando el número de pedido y adjuntando fotos del producto y del embalaje.
• Te enviaremos el producto correcto o te devolveremos su importe, como prefieras, sin ningún coste para ti.
• Si detectas el problema más tarde, contacta igualmente con nosotros: atenderemos tu caso conforme a la garantía legal de los productos.
• Si recoges el pedido en nuestra tienda, revísalo en el momento y te lo solucionamos allí mismo.

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin tener que justificarlo, con las excepciones que establece la ley para los alimentos (artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Productos que no se pueden devolver

• Alimentos y bebidas abiertos o desprecintados: por motivos de protección de la salud e higiene no se pueden volver a vender.
• Productos personalizados o preparados según tus indicaciones: lotes y cestas a medida, estuches grabados o con tarjeta personalizada y pedidos de empresa.
• Productos perecederos o con fecha de consumo próxima.

Cómo devolver un producto sin abrir

1. Comunícanos que quieres desistir dentro de los 14 días, por email a correo@turronesespi.com o con el formulario de desistimiento de esta página, indicando el número de pedido y los productos.
2. Envíanos los productos cerrados, con su precinto y en perfecto estado, a C/ Tomás López Torregrosa, 17, 03002 Alicante, en los 14 días siguientes a tu comunicación. También puedes traerlos a la tienda.
3. Los gastos de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto haya llegado dañado o con un error nuestro.
4. Te devolveremos el importe de los productos y los gastos de envío ordinarios en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir los productos para hacer el reembolso.

Cambios

Al tratarse de alimentos, no cambiamos un producto por otro una vez entregado. Si un producto ha llegado dañado o no es el que pediste, te lo reponemos sin coste (ver arriba). Si prefieres otro producto, puedes devolver el que tienes sin abrir dentro del plazo de desistimiento y hacer un nuevo pedido.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes completarlo y enviarlo si quieres desistir de tu compra (también puedes comunicárnoslo con tus propias palabras).